DEVOLUCIONES

    1. Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en nuestra plataforma pueden ser objeto de devolución y reembolso, siempre y cuando usted nos notifique su intención de devolverlos en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción, y siempre que cumplan con las demás condiciones que establecemos a continuación.

Requisitos para devoluciones por desistimiento:

    • Debe utilizar el mismo embalaje con el que recibió el producto originalmente para asegurarnos de que el artículo se devuelve en condiciones adecuadas de protección. Si no dispone del embalaje original, es su responsabilidad asegurarse de que el producto llegue en buen estado a nuestros almacenes.

    • Le reembolsaremos el importe total pagado por los artículos sin el costo de envío inicial. Los gastos del envío posterior para la devolución correrán por cuenta del cliente. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.

    • Si usted elige una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costos adicionales derivados de esa elección.

Excepciones al derecho de desistimiento.

Estas son las excepciones al derecho de desistimiento en compras online:

    • En la prestación de servicios, cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, con el consentimiento expreso y previo del consumidor y usuario.
    • Productos o servicios cuyo precio pueda variar debido a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario y que puedan producirse dentro del período de desistimiento.
    • Productos de ortopedia personalizados.
    • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene. (ejemplo: Productos de nuestra sección de «baño»).
    • Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento finalizará después de 14 días naturales contados desde:

    • En el caso de contratos de servicios, a partir del día en que se celebra el contrato.
    • En el caso de contratos de venta, a partir del día en que el consumidor y usuario, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), adquiera la posesión física de los bienes solicitados, o bien:

    1. En situaciones donde se entreguen varios bienes en un solo pedido y se entreguen por separado, a partir del día en que el consumidor y usuario o un tercero designado por él adquiera la posesión física del último de los bienes.

    • En el caso de productos que contienen múltiples componentes o piezas, a partir del día en que el consumidor y usuario o un tercero designado por él adquiera la posesión física del último componente o pieza.

    • En contratos que involucren la entrega periódica de bienes o productos durante un período determinado, a partir del día en que el consumidor y usuario o un tercero designado por él adquiera la posesión física del primer bien entregado en ese período.

REEMBOLSOS

Después de examinar el artículo, le informaremos sobre su elegibilidad para recibir un reembolso por las cantidades que haya abonado. Los gastos iniciales de transporte solo se reembolsarán si el producto tiene un defecto de fabricación o se le hubiese enviado un producto erróneo. El proceso de reembolso se llevará a cabo lo más pronto posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos notificó su intención de desistir.

Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado pruebas de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para efectuar la compra. Si no es posible realizar el reembolso a través de este método, nos limitaremos a aceptar la devolución de los bienes.

Para iniciar el proceso de devolución, le instamos a que se ponga en contacto con nosotros y nos proporcione todos los datos relevantes sobre el producto que desea devolver. Puede hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente llamando al 635772391 o al 954389124, o también mediante correo electrónico a pedidos@ortopediahispalis.es . Una vez que obtenga la confirmación de la devolución, complete el formulario de devolución y envíelo de vuelta.

También tiene la opción de llevar a cabo la devolución en nuestra tienda física, donde podrá solicitar el formulario de devolución o enviárnoslo por correo electrónico después de completarlo. Una vez que recibamos los productos devueltos, procederemos a examinarlos y le informaremos si tiene derecho a recibir un reembolso por los productos adquiridos, incluyendo los gastos de envío. La gestión de la devolución se llevará a cabo de manera oportuna y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notificó su intención de desistir.

Para la devolución, puede elegir enviar los productos por su cuenta utilizando la empresa de transporte que prefiera, o si lo prefiere, podemos gestionar la recogida a través de la empresa de transporte con la que normalmente colaboramos en nuestras entregas. Los costos directos de devolución pueden variar, oscilando entre 5,95 y 400 euros, dependiendo del tamaño y peso del producto. Puede consultar los detalles específicos de los costos de devolución llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 635772391 o al 954389124, o a través de correo electrónico a pedidos@ortopediahispalis.es .

La dirección a la que debe devolver los productos se proporcionará una vez que su solicitud de devolución haya sido aceptada.

2. Devoluciones por producto defectuoso, error en el producto

Si en el momento de recibir su pedido considera que el producto no cumple con lo que había solicitado, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de devolución, proporcionándonos los detalles del producto y la descripción del daño, o llamando a nuestros números de atención al cliente 635772391 o 954389124, o mediante correo electrónico a pedidos@ortopediahispalis.es . Estaremos encantados de guiarle en el proceso adecuado.

Por favor, tenga en cuenta que, en el caso de pedidos personalizados, aquellos que se fabrican específicamente a su solicitud y no pueden ser revendidos, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos de fabricación.

Es importante que, al recibir su pedido, usted mismo o una persona autorizada verifique inmediatamente si la mercancía presenta daños evidentes causados ​​por el transporte. En caso de daños visibles en el embalaje debido al transporte, le recomendamos que solicite al transportista una confirmación escrita de los daños en la mercancía. Además, le pedimos que nos informe de cualquier daño de este tipo inmediatamente después de recibir la mercancía. Puede hacerlo llamando a nuestro número de atención al cliente o enviando un correo electrónico a pedidos@ortopediahispalis.es , donde le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Es esencial que nos informe de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a examinarlo y le informaremos por correo electrónico o teléfono en un plazo razonable si procede la devolución o reemplazo del mismo. Si es necesario, la devolución o sustitución del artículo se llevará a cabo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando la decisión.

En el caso de productos devueltos debido a algún defecto o problema, se le reembolsará el importe completo que pagó por ellos, incluidos los gastos de envío que haya incurrido para recibir el artículo. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para efectuar la compra.

Si la devolución se debe a un error en nuestro servicio, nos comprometemos a reemplazar el producto por uno idéntico siempre que haya disponibilidad. En caso de que no sea posible realizar el cambio, se le reembolsará el importe.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN: DESCARGAR